【發揮為工商服務的精神】
——民國六十三年十二月十四日寫給銀行負責人的信

去年五月底，經國參加銀行業務檢討會議時，曾經說過：「銀行業是一切經濟事業所賴以成長、拓展及繁榮的總樞紐，因此對國家經濟變動所擔負的責任也特別重大，過去銀行對經濟雖已有了相當貢獻，但處於今天的情勢，自必須要以加倍的力量，再求改進。」一年半來，銀行業務雖然有了若干的改進，然而容我率直的表示，很多地方配合得很不理想，所以本諸求善的心情，願再提供一些意見，來與銀行從業同仁共勉。

這一年多以來，國內經濟受到國際經濟變化巨大的浪潮沖擊，政府與工商界正以全力密切合作，克服困難，在此時期，銀行業更應發揮為工商服務的精神，主動的、積極的來幫助工商界解決難題，機動的、活潑的來促進工商事業的發展。而在此方面，據各方的反映，銀行作業遲緩，手續繁複，以致效率不彰，因之，我認為銀行業務的制度、各種規章、程序，都有進一步再加全面檢討的必要，以如何便利工商為中心意旨，作一次徹底的改革。

其次，我認為銀行業務的是否健全，以一個現代的信用機關應配合著客觀上工商發展的需要來看，銀行的業績主要不在於盈利多少，最重要的而是在於對產業界的協助盡了多少力量；尤其在國家經濟的整體觀念下，金融事業負有依循政府政策來調節社會經濟的任務，更不是以單純謀取利潤為目的。從這樣的角度來衡量，今日我們銀行業的經營方針，也有從基本上加以研究改革的必要。將來政府對各銀行的考核，也要以能否配合國家政策有所貢獻作為標準。

再次，談到銀行從業人員的服務態度，經國以為，銀行雖然具有授受信用的功能，但決不能視為一種支配的權力；反之，正因為有此融通供求的責任，銀行人員必須以服務為天職，來為工商界效勞。所以我想重複去年銀行業務檢討會上的幾句話：銀行人員必須排除被動的惰性，不能坐在辦公室裡等辦公文，而必須要主動的去找顧客，了解顧客的業務，考慮顧客的需要，提供有效的服務。

至於最近因為蔡少明案的發生，我也體會到各金融機構同仁在工作心理上不免會受到一些影響。但我認為蔡案祇是少數人的貪贓枉法所造成，自有法律作公正的制裁，絕大多數清白的金融人員，正可從這一案件中所暴露的銀行業務缺點，作為一次重大的教訓，勇敢的去努力革新，絕不可因噎廢食，抱著「多做多錯，少做少錯」的消極心理，怠忽了處理正常業務，妨礙了工商界的正當需要，那樣便是不負責任，尤不是今天我們全體致力於突破經濟難關中應有的現象。

總之，當此時際，銀行業在整個國家經濟發展中所占的地位愈來愈見重要，已不容銀行對經濟發展處於一個袖手旁觀者的角色，而應積極的參加，盡力為工商事業提供一切合理的需要與便利，否則不但沒有盡到職務上應盡的責任，也損害了國家利益。我相信所有銀行從業人員都願以經濟建設成敗為己任，成為幫助推動國家建設的潤滑力量，而不願作為牽制經濟成長的障礙。
近來政府連續的採取了許多協助工商界克服當前面臨困難的措施，在在需要銀行業的協助配合，深望全體銀行從業人員發揮高度服務精神，對國家社會作更多的貢獻。
年關將屆，經國掬誠提供以上意見，敬請轉達貴行每一位同仁，並代為祝福
新年快樂，事業成功！

〈註　釋〉